• 技术支持
    1. 服务承诺
    2. 合作伙伴
    服务承诺
    技术服务

    嵘兴公司保证提供全套完整的技术资料,包括技术说明、使用说明书、测试报告、安装光盘(含应用软件)等资料。

    1、热线服务

    提供7×24小时热线服务,进行疑难解答、远程指导、故障受理。

    免费客户服务热线:800 830 6292

    E-mail:services@rxing.com

    2、远程维护

    工程师通过公司专线经过客户许可和临时授权后通过远程登录解决部分软件和网络问题。

    3、现场服务

    重大技术问题,我们的服务工程师将在8小时内赶赴现场,解决系统故障,更换损坏部件,给予现场技术支持,在最短时间内恢复站点的正常运行。

    4、回访服务

    我们的客户服务人员通过电话、传真和电子邮件等方式,定期向客户询问系统运行状况。另外,在系统维修后一周内了解服务人员的工作表现和系统的恢复情况。

    售后服务

    嵘兴公司是最早进入无线电管理行业的系统集成商和软件开发商之一,有着相当雄厚的技术积累和行业经验,已经形成了完整的服务运作体系、服务流程和服务规范。我们一直遵循“精诚服务,客户至上”的服务理念,依托公司的服务体系,按照严格的服务流程和服务规范执行系统的维护、保养,确保系统的稳定运行,及时维修设备和排除故障,提供专业的培训并且派技术专家保障国家及地区重大监测任务和各项技术比赛,出色的完成了各项任务,受到了客户的一致好评。迄今为止,我公司已承接了云南、山东、湖南、黑龙江、陕西等省的系统售后服务项目。

    嵘兴公司一如既往的为国内无委客户提供优质的售后服务。一直以来,无论是系统调试、设备检修、系统改造以及技术保障,只要是用户的需求,我们都是尽全力圆满完成任务,取得了全国用户的一致好评。同时,在与用户的不断沟通中也提高了我公司技术人员的技术水平,积累了丰富的服务经验。因此,我公司有信心保证为无线电管理工作提供完善、高效、优质的售后服务。

    嵘兴公司拥有:

    (1)雄厚的技术实力和多年的专业经验;

    (2)完整的服务运作体系、服务流程和服务规范;

    (3)高素质、稳定的客户服务团队;

    (4)积极、热忱、用心、细致的服务态度;

    (5)秉承坚持不懈地打造“嵘兴”品牌,提供完善售后服务的精神。

    售后服务宗旨:

    以客户为中心,以“客户满意”为目标,坚持“客户至上、精诚服务”的理念,认真履行服务承诺,为客户提供优质高效的售后服务。

    售后服务准则:

    我公司本着保障所提供货物的先进性、实用性、高效性,确保系统的正常运行,保护用户的投资和使用效益,充分满足用户需求,减轻用户负担的服务准则,为系统的高效运行保驾护航。

    人员配备:

    目前嵘兴公司售后服务部门有各类专业人才30余人,他们拥有高等教育学历,并经过严格的职业培训,具有丰富的无线电监测/检测从业经验,是一支经验丰富、训练有素、敬业高效的服务队伍,确保为各地用户提供及时、专业的服务,严格履行公司的服务承诺。

    售后服务流程:

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